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Preguntas Frecuentes

Nuestros Juguetes geniales traen la fusión del mundo físico y digital. Va más allá de la educación STEAM, ya que sus productos construyen una base de aprendizaje para los niños, a través, de experiencias que pueden alcanzar 15 habilidades claves. Creado para niños de 2 a 12 años, cada producto se acerca a los niños en su viaje de aprendizaje a través del poder de la realidad aumentada.

Diseñamos experiencias de juego teniendo en cuenta el desarrollo general de los niños. Dado que el aprendizaje y las habilidades fundamentales son una parte integral de cada producto, encajan naturalmente en las aulas y escuelas, incluso cuando no se construyen específicamente con el plan de estudios en foco.

Si bien muchas empresas o tiendas online de juguetes han tomado una de las verticales dentro de STEAM y han desarrollado una experiencia de producto profunda y enfocada dentro de ella, reconocemos que un enfoque holístico sirve como el más beneficioso para los niños en lo que respecta a la experiencia de juego y el desarrollo del aprendizaje. Todos los productos describen las habilidades específicas que puedes perfeccionar. Por ejemplo, Orboot se enfoca en geografía y habilidades de conocimiento general, Plugo se sumerge en habilidades de ingeniería y arte. El próximo lanzamiento de producto se centrará en las habilidades vocales al ser nuestro primer producto habilitado para voz.

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos términos y condiciones
  2. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”
  3. Inicie sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”
  4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio
  5. Seleccione el medio de pago
  6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla una descripción del producto contratado, precio, indicación de costo de envío si corresponde, Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido, medio de pago, valor total de la operación, demás condiciones de la orden, posibilidad de imprimir y almacenar la orden, también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella
  7. Envío de la información al correo electrónico registrado
  8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado
  9. Cumplido con lo anterior, se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado
  10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad

    Más detalles:  https://www.juguetesgeniales.com/politica-de-privacidad/

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto en el sitio web
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con ATIP SPA

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a ATIP SPA por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de ATIP SPA.

Más detalles:  https://www.juguetesgeniales.com/politica-de-privacidad

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado presenta problemas de origen debe comunicarse al correo administracion@juguetesgeniales.com para coordinar el cambio del producto o la devolución de su dinero. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura o ticket de cambio.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 1 día para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que ATIP SPA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero ATIP SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 15 días a la comunicación del retracto.

Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que ATIP SPA hubiese señalado en su publicidad


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